Avoir l'Esprit de Médiation*
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Cette formation de deux jours s'adresse aux acteurs de l'entreprise et notamment :
  • dirigeants et managers qui initient ou accompagnent les changements dans l'entreprise 
  • chefs de projets 
  • représentants du personnel 
  • Intervenants dans la gestion des conflits du travail, dans le traitement de réclamations clients ou la résolution des contentieux économiques.  
PROGRAMME Présentation générale

Les stratégies de traitement des tensions sont généralement de trois ordres : la soumission, la contrainte ou la fuite. Tel manager va commencer par une discussion sympathique pour terminer dans l'impatience et trancher de manière autoritaire. Tel autre va amorcer un échange, favoriser l'ouverture d'un débat, mais sa perception de l'urgence des choix va lui faire changer de comportements. Chacun retiendra son intention, tandis que l'interlocuteur leur prêtera des attitudes manipulatrices et, quant à lui, retiendra l'action. Finalement, ce type de management est coûteux pour l'entreprise : c'est la motivation des personnes qui est directement concernée. 
L'Esprit de Médiation® est en conséquence un nouvel état d'esprit complémentaire de l'Esprit d'entreprise et indispensable à l'efficacité managériale aujourd'hui.

Objectifs

    • Avoir des repères fiables sur la dynamique des conflits 
    • Créer et respecter les contextes psychologiques de confiance 
    • Aider à la résolution des conflits sans faire de perdant 
    • Etre à l'écoute et conduire les personnes dans des relations constructives 
    • Ne pas sentir ses propres valeurs mises en cause dans un conflit 
    • Désamorcer l'hostilité et prévenir les situations difficiles  
    • Accompagner et favoriser les choix en équipe et la prise de responsabilité
CONTENU
  • La dynamique relationnelle   
    • Identifier les stratégies de communication et leurs répercutions dans la vie d'un groupe 
    • Comprendre les mécanismes individuels 
    • Connaître les différentes causes des conflits individuels et de groupe
    • Les phénomènes de l'escalade : fatalisme, surenchère, compensation, enchaînements 

    •  
  • La volonté de médiation dans un rapport de force  
    • Clarifier les qualités des médiateurs 
    • Désamorcer l'agressivité  
    • Faire face à la "mauvaise volonté" 
    • Les phases d'une résolution de problème  
      • Mener les étapes de la résolution d'un problème ou d'un conflit  
      • Gérer les obstacles 
    • La boîte à outils de l'Esprit de Médiation® : 
      • Définir les règles de l'Esprit de Médiation® 
      • Utiliser les techniques de communication :  
        • verbales, non-verbales, émotionnelles
        • écoute, observation, implication
        • processus de recherche d'idées
MOYENS ET METHODES

L'Etude SIC** est offerte dans cette formation. Elle se révèle un outil puissant pour permettre aux participants d'aller vite à l'essentiel dans les phénomènes des interactions en communication : 

  1. les différents styles d'expression, 
  2. les modes de traitement des informations, 
  3. les spécificités de perception.
  4. les axes transactionnels


Travail de groupes, simulations, approfondissement sur mises en situation, vidéo, rétro-projection

DUREE 
  • base : 2 jours 
  • approfondissement : 4 jours
  • formation complète (formation de Médiateur) : 12 jours 
  • + une journée par semestre de suivi après le cursus complet 

Demande de renseignements complémentaires


* L'Esprit de Médiation est une marque déposée
**Etude SIC est une marque déposée