Avoir l'Esprit de Médiation

Dialogue social
 
PUBLIC

Cette formation s'adresse aux :
  • Dirigeants et managers qui initient ou accompagnent les changements dans l'entreprise 
  • Responsables RH
  • Chefs de projets 
  • Représentants du personnel 
  • Médiateurs internes, intervenants dans la gestion des conflits du travail, dans le traitement de réclamations clients ou la résolution des contentieux économiques
PROGRAMME
  • Les stratégies de communication interpersonnelle

  • Analyser les stratégies individuelles
    Comprendre les différents styles
    Appliquer ses acquis sur les phénomènes de groupe
     
    • Etude SIC® (Stratégies et Interactions en communication)
    • Schéma des styles d'expression
    • Schéma des types de perception
    • Schéma des modalités de réflexion
    • Schéma général de la communication
    • Schéma de groupes
  • Notions sur les conflits

  • Comprendre le conflit : types, motivation, répétition, perpétuation, résolution
    Les techniques de prévention et de résolution de conflit 
     
    • Négociation
    • Arbitrage
    • Conciliation 
    • Médiation 
  • Pratique de la médiation
    Comprendre le point de vue de l'autre
    • Etude SIC® et applications individuelles et en groupe


    Rôle du médiateur 

    • Bienveillance
    • Confidentialité
    • Neutralité


    Processus de la médiation 

    • Ethique et déontologie
  • Techniques de médiation 
    • Ecoute active
    • Reformulation 
    • Expression et gestion des émotions
    • Expression des sentiments et des besoins 
    • Formulation des demandes 
    • Recentrage
    • Recadrage
    • Définition des règles de la médiation
    • Les rituels
    • Le processus de la médiation

  • Médiation en entreprises
    • La médiation dans les organisations 
    • Qui choisir comme médiateur ? 
    • Les techniques ou rituels types utilisés 
    • Etudes de cas 
MOYENS ET METHODES
 
  • L'Etude SIC** est offerte dans cette formation. Elle se révèle un outil puissant pour permettre aux participants d'aller vite à l'essentiel dans les phénomènes des interactions en communication : 
    • les différents styles d'expression, 
    • les modes de traitement des informations, 
    • les spécificités de perception.
    • les axes transactionnels
  • Travail de groupes
  • Simulations, approfondissement sur mises en situation, 
  • Vidéo
  • Rétro-projection
DUREE 
  • base : 4 jours
  • approfondissement : 4 jours 

Demande de renseignements complémentaires


* L'Esprit de Médiation est une marque déposée
**Etude SIC est une marque déposée