L'Esprit de Médiation*
Etre efficace en entretien
PUBLIC
Cette formation de deux jours s'adresse à des personnes possédant une expérience dans les entretiens et ayant déjà suivi des formations de type "management/communication".
PROGRAMME
    Objectif : 4 points
    Situer l'entretien d'évaluation comme un outil culturel de l'entreprise, en tant que processus favorable à la progression du collaborateur (bilan, perfectionnement et promotion...) et de consolidation des performances pour l'entreprise. Ces techniques s'appliquent notamment dans le cadre des entretiens d'évaluation, dont nous donnons ici un programme à titre d'exemple.
  • l'évaluation, le processus qui la justifie, dans les valeurs des trois parties intéressées :
    • l'entreprise et ses objectifs
    • l'évalué et ses intéréts
    • l'évaluateur, médiateur entre l'évalué et l'entreprise
    Structure de l'entretien : 3 objectifs
    Une préparation efficace et de gestion du temps de l'entretien
  • préparer l'entretien et la prise de rendez-vous
  • prévoir les conditions matérielles et relationnelles
  • 6 étapes pour être efficace
  • Le déroulement de l'entretien : les outils
    Les techniques d'échange et de progression dans le dialogue

  • gérer le temps de parole
  • faciliter l'expression des doutes et états affectifs de l'évalué pour lui permettre de s'en défaire
  • pratiquer une écoute active : l'art de donner la parole
  • reformuler : c'est accuser réception
  • recadrer : c'est situer les choses dans un cadre constructif
  • recentrer : c'est ramener l'échange sur l'évalué ou ses objectifs
  • différencier l'objectif du subjectif : raisonner sur des faits
  • savoir accueillir une objection et amener un choix motivant
  • savoir dire ce qui embarrasse
  • rechercher l'implication dans la réalisation d'un objectif
  • parler d'argent
  • s'engager à préserver l'esprit de médiation dans le cas d'un conflits
  • rappeler l'esprit de l'évaluation et les prochaines dates...
  • Le document écrit.

Moyens et méthodes

L'Etude SIC** est utilisée en introduction à la formation pour permettre aux participants de s'impliquer directement dans les phénomènes des interactions en communication : les différents styles d'expression, les modes de traitement des informations, les spécificités de perception.

Travail de groupes, simulations, approfondissement sur mises en situation

Durée : 2 jours

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